Вопросы по поставкам фруктовой продукции из Греции
На этой странице вы найдете вопросы и ответы по сотрудничеству с компанией Фрулантис
В чем заключаются услуги компании Фрулантис?
Мы занимаемся поставками различной фруктовой продукции, начиная от свежих фруктов, и заканчивая фруктовыми пюре и концентратами. Мы берем на себя все трудности начального этапа знакомства с продукцией, с производством, а также - что не менее важно - обеспечиваем бесперебойный процесс поставок продукции. И наконец - самое ВАЖНОЕ - соответствие поставляемой продукции заявленным образцам, и конечно же - стабильность качества продукции вплоть до последнего контейнера.
Насколько дороже обходится Клиенту закупка продукции через компанию Фрулантис?
На самом деле, покупая продукцию у Фрулантис, Клиенты экономят практически до 30%. Да, может сложиться мнение, что наши Клиенты переплачивают, заключая договоры на закупку продукции с нашим участием. Ни в коем случае! Клиенты заключают договоры напрямую с производителями, тем самым у покупателя есть 100% гарантия объективности выбора, а также гарантия того, что в цене не присутствуют различные посредники. На самом деле наше участие облегчает процесс поставок, процесс решения различных вопросов, начиная от высылки образцов и обсуждения условий договора. Клиент НИЧЕГО нам не платит. Наши услуги оплачиваются продавцами в соответствии с европейским законодательством.
Как можно получить образцы для тестирования?
Процесс высылки образцов будущему покупателю для тестирования доведен нами до совершенства, так как наша цель - максимально облегчить Клиенту процесс знакомства с продукцией. Причем для полной объективности выбора продукции в соответствии с ее качеством мы организовываем доставку образцов от нескольких производителей, чтобы Клиент мог выбрать лучшего из хороших. Для этого Клиент высылает нам спецификации (или основные качественные характеристики) на интересующую его продукцию, для того, чтобы мы могли подобрать продукцию, максимально соответствующую технологическим потребностям Клиента. После того, как наши менеджеры согласуют с Клиентом характеристики продукта, мы организуем отправку образцов черtз курьерские службы на адрес Клиента. Для этого мы должны получить от покупателя следующие данные: полный адрес с наименованием фирмы Клиента, ФИО и телефон контактного лица, с которым будут связываться курьеры для передачи образцов. Мы постоянно мониторим ситуацию с требованиями таможен стран наших Клиентов, поэтому процесс получения образцов не доставляет Клиенту никаких трудностей, в том числе и материального плана.
Что такое телекс-релиз?
Телекс-релиз - это способ передачи коносамента (Bill of Lading) в офис перевозчика в порту прибытия. Происходит это таким образом: мы (экспортер) передаем оригинал коносамента в греческий офис транспортной компании (линия), затем местные транспортники извещают через внутренние средства связи своих агентов в порту прибытия груза о том, что отправитель получил оплату и указывает получателя груза. В каких случаях нужен телекс-релиз? Одна из причин - если оплата была произведена незадолго до прибытия корабля в порт, и отправка оригинала коносамента неизбежно приведет к задержке, которая в свою очередь повлечет штрафные санкции со стороны перевозчика. Кроме того, бывают случаи, когда для доставки от порта до конечного пункта назначения приходится прибегать к услугам еще нескольких перевозчиков. Тогда телекс-релиз упрощает процедуру получения контейнера в порту прибытия.
Существует ли возможность получить образцы фруктов или ягод быстрой заморозки?
Да, в некоторых случаях у нас есть возможность познакомить удаленного Клиента с образцами замороженной продукции.
Платит ли Клиент за отправку образцов?
Отправка образцов Клиенту осуществляется полностью за счет производителя или компании Фрулантис, что делает процесс сотрудничества максимально комфортным для Клиента.
Какое существует удобство в оплате поставляемой продукции?
Мы можем предоставить отсрочку в оплате продукции на срок до 75 дней и на сумму до 100 тысяч евро. Это зависит от каждого конкретного случая, и не может расцениваться как 100% отсрочка для всех, кто готов закупать у нас продукцию. В каждом случае этот вопрос будет обсуждаться с Клиентом и решаться исходя из ситуации.
Как осуществляются поставки пюре и концентратов в зимнее время, чтобы исключить из замерзание?
Зимой, если в порту, через который Клиент получает товар, есть опасность замерзания содержимого бочек, перевозки осуществляются в контейнерах - холодильниках, а также на автомобилях - рефрижераторах. Конечно, это удорожает стоимость доставки продукции, но дает Клиенту гарантию того, что он получит продукт в сохранности.
В случае приезда представителя Клиента для знакомства с производствами, может ли он рассчитывать на помощь?
Да, и это является неотъемлемой частью работы компании Фрулантис. Мы опекаем Клиента с первой минуты и до последней. Наши представители встречают Клиента, осуществляют его трансфер до гостиницы, уточняют с Клиентом программу пребывания в стране производителя. Наши менеджеры бронируют гостиницу по выбору Клиента. К моменту прибытия Клиента мы уже имеем подготовленную программу, предусматривающую максимальное использование времени пребывания для получения объективной картины о производителях, заключении договоров и так далее. То есть, проще говоря, Клиент получит именно то, за чем приехал.
Что кроме деловой части программы получает Клиент в стране пребывания?
Это еще одна немаловажная часть наших услуг. Мы стараемся оптимально совместить деловую часть со знакомством с культурой, археологическими памятниками и природными красотами страны пребывания Клиента. Наша цель - сделать максимально комфортным и не утомительным процесс знакомства с производством продукции. Мы знаем, насколько загружен в сезон закупок торговый представитель, мы знаем, насколько важно Клиенту пройти акклиматизацию, сочетать работу и отдых. Обычно Клиенты предоставлены сами себе, и никого не интересует их моральное состояние, а только чтобы побыстрее заключить договор. Часто продавцы не удосуживаются даже отвезти Клиента в аэропорт. Мы окружаем наших Клиентов вниманием с первой минуты их прибытия в страну производителя, и до момента их посадки на самолет или иное средство передвижения. Мы встречаем, осуществляем трансфер, развозим Клиента по предприятиям, организовываем культурную программу, либо шопинг - по желанию Клиента.
Оплачивает ли Клиент перелет, трансфер, гостиницу, экскурсии и другое?
Мы стремимся предоставить максимальный комфорт Клиенту, при этом стараемся сохранить Клиенту объективность выбора работы именно с нами. Чтобы исключить подозрения в предвзятости принимаемых Клиентом решений, новые Клиенты оплачивают из своего бюджета перелет, проживание и обед. Мы предоставляем бесплатный трансфер, экскурсии и многое другое. Что касается старых Клиентов, то соотношение наших расходов и расходов Клиента меняется в лучшую для Клиента сторону.
Вот мы приехали в страну производителя. Где нам искать Интернет, чтобы связаться с родными или с руководством? Как вообще связаться со своими, если не оформили роуминг?
В гостиницах, в которых мы селим наших Клиентов, есть возможность подключения к Интернету. Кроме того, мы предоставляем сим - карту местного оператора связи для того, чтобы у Клиента всегда была действующая связь.
Мы заключили договор. Настало время для отгрузок продукции. Кто-нибудь уделит внимание водителям, которые выезжают за продукцией, покажут ли им дорогу? Или на водителей опека не распространяется?
Наша политика - уделять должное внимание всем представителям Клиента и на всех этапах работы с Клиентом, начиная от обсуждения деталей на тему закупки продукции, и завершая организацией бесперебойных и с наименьшими проблемами отгрузок. Мы заблаговременно высылаем подробные схемы проезда в графическом виде, чтобы помимо навигации, которая существует в автомобиле, у водителей были схемы с доступными объяснениями.
Как с затаможкой продукции в стране происхождения? Это головная боль закупающей стороны? Как узнать, какие бумаги надо требовать у продавца, чтобы на таможне и на границах все было нормально?
Это наша головная боль. А вернее - отсутствие головной боли для всех сторон. Опыт работы позволяет отточить процесс растаможки настолько, что водителю остается заниматься только своим прямым делом - крутить баранку. Водитель получает все необходимые бумаги (и в нужном количестве копий), так что без проблем проходит растаможку в стране производителя, а также без проблем проезжает страны транзита.
В случае если отгрузка происходит контейнером, Клиент получает через курьерскую службу пакет оригинальных документов, которые позволяют без проволочек произвести растаможку на таможенной территории своей страны.
И что немаловажно - загрузка автомобиля (в плане давления на оси) производится в соответствии с требованиями стран, через которые осуществляется транзит.
Как с качеством? Существует гарантия соответствия качества присланным образцам? И вообще, хотелось бы, чтобы первая партия не отличалась от последующих по качеству.
Да, мы обеспечиваем соответствие качества поставляемой продукции предоставленным на тестирование образцам, и что еще важнее - стабильность качества. Учитывая, что не всегда все бывает гладко, надо отметить, что от нас часто требуется решать различные вопросы, что мы с успехом и к удовольствию Клиента и делаем.
Предоставляются ли какие-нибудь сертификаты на поставляемую продукцию?
Конечно, поставляемая продукция сертифицирована европейскими и международными институтами. Покупатель своевременно получает оригинальные сертификаты качества, происхождения и так далее.
Можно ли получить спецификации на интересующую нас продукцию, чтобы мы имели представление о том, подходит ли нам продукция?
Конечно, перед тем, как высылать образец, мы обсуждаем с Клиентом основные качественные характеристики продукции в соответствии с технологическими требованиями Клиента. Если мы не можем поставлять продукцию, полностью соответствующую по каждому пункту, то мы обсуждаем с Клиентом вопрос, насколько принципиальна та или иная характеристика. Наилучший результат достигается, когда это обсуждение происходит до начала производства, тогда мы можем обеспечить производство продукции, максимально соответствующее заявленным требованиям.
Можно ли использовать сырье, которое поставляет Фрулантис, для детского питания?
Да, наши пюре используются и для изготовления детского питания. Единственное ограничение - если пюре поставляется из европейской страны в некоторые из стран бывшего СССР, то мы не можем в сопроводительных документах указывать, что это сырье для детского питания, а просто пюре с соответствующими характеристиками. Причина в том, что европейские нормативы по пестицидам немножко различаются с постсоветскими, поэтому европейский производитель не правомочен указывать, что это пюре для детского питания в соответствии с нормативами страны - заказчика.
Если законодательством страны фирмы - заказчика запрещен ряд пестицидов, которые также запрещены и в странах производителей, по просьбе покупателя мы можем выдать справку об отсутствии означенных пестицидов и других химикатов в поставляемой нами продукции.
Вопрос по кислотности. Мы привыкли иметь дело с определенной кислотностью. Продукция некоторых стран имеет кислотность по верхней границе, с чем это связано? Это из-за каких-либо добавок?
Кислотность определена в - основном географией происхождения фруктов или овощей, а также степенью созревания. В начале сезона кислотность всегда выше. Кроме того, иногда мы указываем кислотность в пересчете на 11 брикс. Соответственно, если измеряется кислотность уваренного пюре с большим содержанием брикс, надо пересчитать. Да, казалось бы, само собой разумеющийся вопрос, но иногда наши Клиенты не всегда вовремя это учитывают.
Вопрос по свежим фруктам. Как уберечься от ситуации, когда загружают вроде хорошие фрукты, а по прибытии все портится. Самое худшее - когда это все портится через несколько дней, когда невозможно предъявить претензии.
Да, это один из самых актуальных вопросов. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками свежей продукции. Наши агрономы строго следят за своевременной обработкой соответствующими законодательству препаратами. Кроме того, мы не позволяем себе поставлять продукцию, имеющую другое предназначение, в качестве фруктов для стола потребителя. Более подробно этот вопрос разумнее будет обсуждать с Клиентами напрямую.
Если Клиенту доставляет неудобство процесс растаможки образцов, может ли он их получить альтернативным путем?
Да, в тех случаях, когда по каким - либо причинам Клиенту не с руки заниматься растаможкой образцов, мы можем произвести отправку образцов другими способами (не через курьеров). В зависимости от местонахождения Клиента, эти способы могут быть различными, мы их обговариваем с каждым Клиентом исходя из ситуации.
m.
